В статье рассматривается опыт работы с обращениями граждан, в том числе дается оценка использования современных технологий в данном процессе на местном уровне на примере муниципального образования город Ломоносов. Также в рамках исследования проводился анализ удовлетворенности обращающихся граждан муниципального образования г. Ломоносов качеством взаимодействия с муниципалитетом по их обращениям. Проведенный анализ позволил выявить ряд проблем, которые затрудняют работу с обращениями граждан в администрации.

The article examines the experience of working with citizens ' appeals, including the assessment of the use of modern technologies in this process at the local level on the example of the municipal formation of the city of Lomonosov. The study also analyzed the satisfaction of the citizens of the Lomonosov municipality with the quality of interaction with the municipality on their applications. The analysis made it possible to identify a number of problems that make it difficult to work with citizens ' appeals in the administration.