СОВРЕМЕННЫЕ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
Аннотация
В статье сформулировано основополагающее противоречие системы управления качеством государственных услуг, рассмотрена система потребностей заявителей государственных услуг, проведен критический анализ принципов предоставления государственных услуг, указанных в законодательстве, мировых стандартах и в авторских подходах.
{$label}:
оценка качества государственных услуг,
потребности заявителей государственных услуг,
принципы предоставления государственных услуг,
противоречие,
транспарентность,
управление качеством государственных услуг
MODERN QUALITY MANAGEMENT PRINCIPLES PUBLIC SERVICES
UDK: 330.123.6
page. 217-226
page. 217-226
Buchina Olga Vladimirovna
Abstract
The paper formulates the fundamental contradiction within the system of management quality of public services. The article describes the system requirements of applicants for state services. Critical analysis of the principles of providing public services specified in legislation, international standards and opinion approaches.